Este projeto apresenta uma avaliação profunda da ergonomia cognitiva e usabilidade da plataforma de streaming kick.com, desenvolvida para a disciplina de Ergonomia, Usabilidade e Acessibilidade em fevereiro de 2026. O trabalho abrange desde a aplicação de avaliações heurísticas até a validação com usuários reais e propostas de redesenho de interface.
Metodologia de Avaliação
O estudo foi estruturado em quatro etapas principais para medir o esforço mental necessário para navegar na plataforma:
- Planejamento: Definição de 5 pilares fundamentais: Clareza, Carga de Memória, Consistência, Gestão da Atenção e Feedback de Erros.
- Avaliação Heurística: Identificação de problemas críticos, como a localização da documentação e ajuda apenas no rodapé da página, o que dificulta o acesso rápido.
- Testes de Usabilidade: Foram realizados 3 testes moderados pessoalmente com amostragem por conveniência, focando em tarefas como localizar suporte e reagir a quedas de conexão.
- Redesenho e Validação: Criação de protótipos de alta fidelidade para validar soluções de design emocional e acessibilidade.
Problemas Identificados e Soluções
Com base no feedback dos usuários e nas heurísticas de Nielsen, foram propostas melhorias significativas na interface:
- Navegação de Nível Superior: O botão de "Ajuda" foi elevado ao menu principal lateral com o ícone "?" para reduzir a carga cognitiva e garantir acesso direto à documentação.
- Design Emocional e Redução de Atrito: Implementação de mensagens de erro humanizadas e bem-humoradas, como "Ops! Alguém tropeçou no fio", para de-escalar a frustração do usuário diante de falhas técnicas.
- Visibilidade do Status do Sistema: Inclusão de barras de progresso pixeladas durante tentativas de reconexão, deixando claro para o usuário o que o sistema está fazendo.
- Controle e Liberdade: Adição de um botão de fechar (X) no modal de erro, permitindo que o usuário continue interagindo no chat enquanto a transmissão não retorna.
Acessibilidade e Inclusão
Um ponto crucial do projeto foi a validação da paleta de cores. O modo escuro com contraste em verde limão foi testado e validado por um portador de daltonismo, garantindo que a identidade visual da marca não prejudique a legibilidade para esse público.